Просто думал, что такая мелочь не его уровня что ли и справлюсь сам.
При чем здесь уровень?! Есть - помогут, нет - пошлют. Это нормальный подход нормальных сервис инженеров. Я сам в сервисах с 1989. А если начинают "кружева плести" - это уже не инженеры. Это барыги!